Online-Reputationsmanagement (ORM), auch Online-Reputation Management genannt, ist die Überwachung und Beeinflussung des Ansehens einer Person, eines Unternehmens oder Produkts im Internet.

Dienstag, 3. Juni 2025

Online-Reputationsmanagement (ORM), auch Online-Reputation Management genannt, ist die Überwachung und Beeinflussung des Ansehens einer Person, eines Unternehmens oder Produkts im Internet.

Dies umfasst die systematische Beobachtung und Reaktion auf Online-Bewertungen, soziale Medien, Suchmaschinenergebnisse und andere Online-Inhalte, um ein positives Image zu fördern und negative Aspekte zu minimieren.

Überwachung: ORM beinhaltet das aktive Monitoring von Online-Kanälen, um zu sehen, wie die Öffentlichkeit über das Unternehmen, die Marke oder ein Produkt spricht. Beeinflussung: ORM zielt darauf ab, die Online-Wahrnehmung zu beeinflussen, indem positive Inhalte gefördert und negative Meinungen oder falsche Informationen minimiert werden.

Maßnahmen: Dazu gehören das Management von Online-Bewertungen, die Optimierung von Suchergebnissen und der Umgang mit Kritik, insbesondere negativen Kommentaren. Ziele: Das Ziel von ORM ist es, ein positives Image zu pflegen, Vertrauen aufzubauen und die Online-Wahrnehmung zu verbessern.

Wichtigkeit: ORM ist wichtig, da die Online-Reputation einen großen Einfluss auf das Kund:innenvertrauen, den Geschäftserfolg und letztendlich auf den Erfolg eines Unternehmens haben kann.

Im digitalen Zeitalter, in dem Informationen schnell und weitreichend verbreitet werden können, ist das Online-Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung. Unternehmen und Einzelpersonen sind zunehmend darauf angewiesen, wie sie online wahrgenommen werden, da dies direkte Auswirkungen auf ihren Erfolg haben kann.

Eine negative Bewertung oder ein unvorteilhafter Artikel kann sich schnell verbreiten und das Image nachhaltig schädigen. Daher ist es wichtig, proaktiv zu handeln und die eigene Online-Präsenz kontinuierlich zu überwachen.

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Verleumdungsklage – wann macht es Sinn zu klagen und was muss dabei beachtet werden?

Was ist eine Verleumdungsklage?

Während eine Anklage der Staatsanwaltschaft vor einem Strafgericht erhoben wird, und damit auch die Privatklage des durch eine Straftat Geschädigten, wird die Verleumdungsklage bei einem Zivilgericht eingereicht. Das Zivilgericht wird zunächst feststellen, ob tatsächlich eine Verleumdung im Sinne des § 187 StGB [Strafgesetzbuch] vorliegt. Im Falle einer Verleumdung hat der Kläger einen Unterlassungsanspruch gegen den verleumdenden Beklagten, um Wiederholungsfälle zu verhindern, sowie zusätzlich dazu gegebenenfalls einen Anspruch auf Schadensersatz und Schmerzensgeld.

Die Verleumdung

Eine Verleumdung liegt gemäß § 187 StGB vor, wenn gegenüber Dritten eine ehrverletzende, entwürdigende wie unwahre Behauptung über eine Person getroffen wird und der Täter weiß, dass diese Behauptung unwahr ist. Im Vergleich zu der Beleidigung (§ 185 StGB) und der üblen Nachrede (§ 186 StGB) handelt es sich hierbei um gravierendste Form der Ehrkränkung, gerade weil der Täter Kenntnis davon hat, dass seine Behauptung nicht der Wahrheit entspricht. Diese unwahren und ehrverletzenden Behauptungen können den Betroffenen nicht nur im privaten Umfeld in ein negatives Licht rücken, sondern eventuell auch im beruflichen Umfeld, wenn beispielsweise Geschäftspartner kein Vertrauen mehr haben, Kunden sich abwenden oder der Arbeitgeber das Arbeitsverhältnis kündigt.

Verleumdungsklage einreichen

Eine Verleumdungsklage ist vor allem dann sinnvoll, wenn Sie sich sicher sind, dass die ehrverletzende oder entwürdigende Behauptungen unwahr sind – und sie dies beweisen können; Ihnen aufgrund dieser Verleumdung ein messbarer Schaden entstanden ist, etwa weil Kunden Sie deshalb verlassen haben oder weil Ihnen das Arbeitsverhältnis gekündigt wurde; eine gesteigerte Wiederholungsgefahr besteht und bereits deshalb ein schneller Handlungsbedarf besteht. Wichtig ist, dass ein der Verleumdungsklage vorangegangenes, außergerichtliches Gespräch mit dem verleumdenden Täter erfolglos blieb, die Tat bei den Strafverfolgungsbehörden binnen drei Monaten nach Kenntnis der Verleumdung zur Anzeige gebracht und ein Strafantrag gestellt wurde, und eine außergerichtliche Unterlassungserklärung den Täter nicht davon abhalten kann, entweder weitere Verleumdungen zu unterlassen oder die bereits getätigte Verleumdung richtig zu stellen.

Eine Klage muss zwingend folgenden Inhalt bzw. Form haben:

SIe müssen unbedingt angeben, wer der Kläger und wer der Beklagte ist, jeweils unter Angabe der Wohnanschrift. Sie müssen außerdem angeben, worum es in der Klage geht (z.B.: Unterlassung und Schadensersatz) und welchen Antrag bzw. welche Anträge Sie stellen wollen (z.B.; vereinfacht dargestellt: Ich stelle den Antrag, dass der Beklagte weitere Verleumdungen unterlässt. Ich stelle ferner den Antrag, dass der Beklagte mir einen Schadensersatz in Höhe von x Euro sowie ein Schmerzensgeld in Höhe von y Euro zu zahlen hat sowie in Höhe von x und y Euro, sollte es zu weiteren Verleumdungen kommen.). Begründung Beschreiben Sie genau das Verhalten des Täters, mithin des Beklagten, welches die Verleumdung darstellt. Beschreiben Sie ferner, welche Unternehmungen Sie bereits erfolglos angestrebt haben, um die Sache außergerichtlich zu regeln. Beschreiben Sie zudem, welches Verhalten Sie in der Zukunft von dem Beklagten fürchten, weshalb Sie die Unterlassung begehren. Beschreiben Sie zusätzlich, inwiefern Sie durch die bisherigen Verleumdungen bereits Schäden erlitten haben. Geben Sie dem Gericht außerdem an, welche Beweise Sie haben (z.B. Zeugenaussagen oder Screenshots).