Überwachung:
ORM beinhaltet das aktive Monitoring von Online-Kanälen, um zu sehen, wie die Öffentlichkeit über das Unternehmen, die Marke oder ein Produkt spricht.
Beeinflussung:
ORM zielt darauf ab, die Online-Wahrnehmung zu beeinflussen, indem positive Inhalte gefördert und negative Meinungen oder falsche Informationen minimiert werden.
Maßnahmen:
Dazu gehören das Management von Online-Bewertungen, die Optimierung von Suchergebnissen und der Umgang mit Kritik, insbesondere negativen Kommentaren.
Ziele:
Das Ziel von ORM ist es, ein positives Image zu pflegen, Vertrauen aufzubauen und die Online-Wahrnehmung zu verbessern.
Wichtigkeit: ORM ist wichtig, da die Online-Reputation einen großen Einfluss auf das Kund:innenvertrauen, den Geschäftserfolg und letztendlich auf den Erfolg eines Unternehmens haben kann.
Im digitalen Zeitalter, in dem Informationen schnell und weitreichend verbreitet werden können, ist das Online-Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung. Unternehmen und Einzelpersonen sind zunehmend darauf angewiesen, wie sie online wahrgenommen werden, da dies direkte Auswirkungen auf ihren Erfolg haben kann.
Eine negative Bewertung oder ein unvorteilhafter Artikel kann sich schnell verbreiten und das Image nachhaltig schädigen. Daher ist es wichtig, proaktiv zu handeln und die eigene Online-Präsenz kontinuierlich zu überwachen.
